Najważniejsze korzyści
- Większa lojalność i utrzymanie klientów
- Mniejsze koszty działalności
- Nowe możliwości i dodatkowe dochody
- Mniejszy stopień złożoności
- Monitorowanie, pomiary i zarządzanie długością trwania zgłoszeń
Funkcje
- Rozwiązanie bazujące na protokole IP — Wykorzystanie istniejącej infrastruktury zmniejsza koszty eksploatacji.
- Raportowanie historyczne i w czasie rzeczywistym — Przegląd danych w czasie rzeczywistym, a także przegląd raportów historycznych na 40 różnych sposobów za pomocą graficznej, łatwej w użyciu tablicy rozdzielczej.
- Tablica rozdzielcza sprzedawcy — Zwiększenie ilości rozmów telefonicznych przypadających na jednego sprzedawcę dzięki ułatwieniu wdrożeń, obsługi i zmian w dowolnym środowisku.
- Zaawansowane przydzielanie w oparciu o umiejętności — Zapewnienie warunków, w których sprzedawcy przyjmują zgłoszenia w oparciu o swoje umiejętności i dostępne dane, prowadzi do wzrostu satysfakcji klientów.
- Sprzedawca wirtualny — Automatyzacja prowadzi do zredukowania powtarzalnych zadań w centrum zgłoszeń oraz zwiększa satysfakcję z pracy, jednocześnie umożliwiając klientom w każdej chwili kontakt z kompetentnym pracownikiem .
- Tworzenie aplikacji w oparciu o sieć WWW — Za pomocą łatwego w obsłudze interfejsu graficznego można modyfikować sposób obsługi komunikacji z klientami lub zmienić opcje przydzielania zgłoszeń.
- Integracja z aplikacjami biznesowymi — IPCC łatwo integruje się z aplikacjami pierwszo- i drugoplanowymi, takimi jak GoldMine® i HEAT®, a także z innymi programami CRM, zarządzaniem usługami oraz systemami ERP.
Wymagania systemowe
- Sprzęt obsługujący protokół SIP
Punkty końcowe protokołu SIP/2.0 zgodne z protokołem UDP i RFC 3261, takie jak bramki czy aparaty telefoniczne
Zgodność z sygnałami telefonii według RFC 2833 jest konieczna przy korzystaniu z rozpoznawania kodów DTMF
- Sprzęt komputerowy
Procesor: 2 GHz Intel® Pentium® IV lub równoważny jako minimum zalecane do prostych zastosowań audioteksowych na 96 kanałach; skalowanie zasadniczo liniowe
512 MB pamięci RAM
2 GB wolnego miejsca na twardym dysku
Monitor wyświetlający obraz w 16-bitowej głębi kolorów w rozdzielczości 1024 x768 (do Konsoli zarządzania)
Wymagana jest karta sieciowa 100MB i 100MB przełączana sieć LAN (lub vLAN) działająca w sieci TCP/IP
- Oprogramowanie wymagane
System operacyjny Windows® 2000Professional lub Server z pakietem Service Pack 3, lub Windows 2003 Server
Konfiguracja TCP/IP (członkostwo w domenie jest zalecane, ale nie wymagane)
Przeglądarka Internet Explorer® 6.0 lub nowsza
- Oprogramowanie dodatkowe
Zgodne z SAP15 mechanizmy do syntezy mowy (TTS)
Silnik systemu rozpoznawania mowy ScanSoft SpeechPearl® 8.0 Automatic Speech Recognition (ASR)
Aby dowiedzieć się więcej o instalacji dodatkowego oprogramowania, zapoznaj się z listą kontrolną
Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z przedstawicielem firmy FrontRange lub autoryzowanym partnerem firmy FrontRange Solutions.