Korzyści
- Szybsza i efektywniejsza obsługa klienta
- Wyższa wydajność techników
- Niższe koszty obsługi
- Krótszy czas szkolenia
- ITIL zweryfikowany przez firmę Pink Elephant w zakresie Zarządzania zdarzeniami, Zarządzania problemami Zarządzania zmianami, i Zarządzania konfiguracją.
- Łatwa integracja z modułem FrontRange Zarządzanie usługami IT umożliwia pełne wykorzystanie możliwości procedur ITIL.
Funkcje
- Szybka konfiguracja — Kreator szybkiego startu HEAT™ umożliwia łatwe i błyskawiczne dopasowanie systemu do twojego środowiska biznesowego.
- Rejestrowanie zgłoszeń — Rejestrowanie i śledzenie wszystkich zgłoszeń do pomocy technicznej i szybkie ich rozwiązywanie.
- Moduł automatyzacji procesów biznesowych (BPAM) — Łatwe i intuicyjne tworzenie reguł automatyzacji i eskalacji. BPAM automatyzuje wiele procesów biznesowych i monitoruje system w poszukiwaniu problemów za pomocą interfejsu kreatora.
- Automatyczny generator kart — Automatyczne tworzenie nowych i aktualizacja istniejących kart zgłoszeń. Automatyczny generator kart może też odpowiadać automatycznie na pytania dotyczące kart zgłoszeń.
- HEAT Answer Wizard™ — Ponad 200 predefiniowanych raportów do wyboru umożliwia szybsze odpowiedzi na kluczowe pytania biznesowe.
- HEAT Manager’s Console™ — Umożliwia szybki podgląd kluczowych wskaźników oraz graficzne odwzorowanie stanu centrum obsługi i wsparcia.
- Łącze HEAT z LDAP - Import danych z systemu LDAP do informacji o klientach w HEAT.
- Dostosowywanie - Łatwe dostosowywanie do swoich potrzeb reguł biznesowych, ekranów zgłoszeń oraz przepływów.
- Łatwa integracja — Rozszerzenie możliwości produktu HEAT Service & Support poprzez łatwą integrację z innymi produktami FrontRange, a także z aplikacjami innych firm. Wszystkie produkty FrontRange posiadają wspólny silnik raportowania, silnik przetwarzania biznesowego, strukturę danych, oraz platformę integracji.
Wymagania systemowe
- Przestrzeń dyskowa
175 MB (pełna instalacja HEAT)
- Oprogramowanie Database Management Software (DBMS)
Microsoft® Access® 2000/2002
Microsoft SQL Server TM 7.0 (SP4 lub nowszy) lub 2000 (SP3 lub nowszy)
Sybase® SQL Anywhere® Studio 9.0 lub nowszy
Oracle® 8.16 (ze sterownikiem 8.16.6) lub 8.17 (ze sterownikiem 8.17.6)
Oracle9/ ™ (ze sterownikiem 9.01.3)
Oracle9/ wersja 2 (ze sterownikiem 9.2.0.1)
- Serwer
System HEAT wymaga przeciętnie 2–3 MB przestrzeni na dysku dla każdego tysiąca rekordów zgłoszeń.
Wszystkie wymagania systemowe zostały opracowane z użyciem Microsoft SQL Server jako aplikacji bazy danych HEAT.
Jeśli używasz innych aplikacji bazy danych, skontaktuj się ze sprzedawcą z celu uzyskania rekomendacji.
Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z przedstawicielem firmy FrontRange lub autoryzowanym partnerem firmy FrontRange Solutions.