Korzyści
- Zwiększenie zadowolenia klienta
- Szybka identyfikacja problemów z infrastrukturą IT
- Minimalizacja skutków zdarzeń
- Efektywniejsze przydzielanie personelu
Funkcje
- Intuicyjny i łatwy w obsłudze interfejs użytkownika — Przyjazny interfejs użytkownika, dzięki któremu dostęp do zadań pomocy technicznej jest szybki i łatwy, pozwala przyśpieszyć rejestrację i rozwiązywanie zdarzeń.
- Automatyczne i inteligentne przydzielanie — Automatyczne przydzielanie zdarzeń na podstawie typów kategorii i poziomów priorytetu.
- Automatyczna eskalacja i powiadamianie — Automatyczna eskalacja zdarzeń i powiadamianie personelu, gdy nie udało się rozwiązać problemu na podstawie ustalonych reguł biznesowych.
- Raportowanie w czasie rzeczywistym — Przegląd danych pomocy technicznej w całej organizacji z poziomu pojedynczej tablicy rozdzielczej.
- Ekonomiczna i bezproblemowa konserwacja i administracja — Wyjątkowo niezawodna, łatwa w użyciu i administracji aplikacja pomocy technicznej pozwoli skoncentrować się na klientach, zamiast na konserwacji systemu.
- Opcja szybkiego zamknięcia — Automatyczne zamykanie zdarzeń w oparciu o uprzednio ustalone parametry zamknięcia.
- Dostęp zawsze i wszędzie — Redukcja kosztów i szybsze rozwiązywanie problemów dzięki kompatybilności z inteligentnym klientem i siecią WWW.
- Architektura modułowa — Rozszerzenie możliwości produktu Zarządzanie zdarzeniami poprzez łatwą integrację z innymi produktami FrontRange, a także z aplikacjami innych firm. Wszystkie produkty FrontRange posiadają wspólny silnik raportowania, silnik przetwarzania biznesowego, strukturę danych, oraz platformę integracji.
- Obsługa najlepszych wzorów branżowych i wymagań dotyczących zgodności z normami — Szeroki wachlarz opcji związanych z audytem i rejestracją ułatwia wewnętrzne kontrole IT, oraz dostosowanie się do najlepszych wzorów branżowych i wytycznych co do zgodności z normami.
Wymagania systemowe
Wymagania mogą różnić się w zależności od wdrożenia. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z przedstawicielem firmy FrontRange.
Wymagania techniczne i wymagania dotyczące serwera
- Procesor Intel® Pentium® III 1 GHz
- 1 GB pamięci RAM
- 500 MB wolnego miejsca na dysku (zalecane)
- Microsoft®.NET 1.1
- Serwer Microsoft Internet Information Services (IIS) w wersji 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5,5
- Server 2000/2003
- Baza danych: Microsoft SQL Server™ 2000 SP3
- Oracle 9, wersja 2, sterownik 9.2.0.5
Wymagania dotyczące klienta
- Microsoft Windows® 2000 Professional/XP Professional lub Home Edition
- Procesor Intel Pentium III 600 MHz
- 512 MB pamięci RAM (zalecane)
- 100 MB wolnego miejsca na dysku (zalecane)
- Microsoft .NET 1.1
- Serwer Microsoft Internet Information Services (IIS) w wersji 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5,5
Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z przedstawicielem firmy FrontRange lub autoryzowanym partnerem firmy FrontRange Solutions.