Korzyści
- Wzrost zadowolenia klientów i analityków
- Spadek liczby zdarzeń
- Szybsze rozwiązywanie problemów
- Łatwiejsze udostępnianie wiedzy w obrębie organizacji
Funkcje
- Widok pełnego obrazu — Łatwe wiązanie problemów ze zdarzeniami i zmianami, szybkie kojarzenie ich z odpowiednimi rozwiązaniami.
- Tablica problemów — Informowanie techników o stanie znanych problemów i ułatwienie ich rozwiązywanie oraz przydzielanie.
- Raportowanie w czasie rzeczywistym — Natychmiastowy wgląd w problemy za pomocą interfejsu tablicy rozdzielczej.
- Rozszerzenie możliwości HEAT — Rozbudowa pomocy technicznej przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności techników i usprawnieniu obsługi klienta. Chcąc zintegrować najlepsze wzory ITIL ze swoimi procedurami, klienci HEAT mogą łatwo dodać Zarządzanie problemami, co usprawni pomoc techniczną.
- Architektura modułowa — Rozszerzenie możliwości produktu Zarządzanie problemami poprzez łatwą integrację z innymi produktami FrontRange, a także z aplikacjami innych firm. Wszystkie produkty FrontRange posiadają wspólny silnik raportowania, silnik przetwarzania biznesowego, strukturę danych, oraz platformę integracji.
- Obsługa najlepszych wzorów branżowych i wymagań dotyczących zgodności z normami — Usprawnienie wewnętrznych kontroli IT oraz dostosowanie się do najlepszych wzorów branżowych i wytycznych co do zgodności z normami.
Wymagania systemowe
Wymagania mogą różnić się w zależności od wdrożenia. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z przedstawicielem firmy FrontRange.
Wymagania techniczne i wymagania dotyczące serwera
- Procesor Intel® Pentium® III 1 GHz
- 1 GB pamięci RAM
- 500 MB wolnego miejsca na dysku (zalecane)
- Microsoft®.NET 1.1
- Serwer Microsoft Internet Information Services (IIS) w wersji 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5,5
- Server 2000/2003
- Baza danych: Microsoft SQL Server™ 2000 SP3
- Oracle 9, wersja 2, sterownik 9.2.0.5
Wymagania dotyczące klienta
- Microsoft Windows® 2000 Professional/XP Professional lub Home Edition
- Procesor Intel Pentium III 600 MHz
- 512 MB pamięci RAM (zalecane)
- 100 MB wolnego miejsca na dysku (zalecane)
- Microsoft .NET 1.1
- Serwer Microsoft Internet Information Services (IIS) w wersji 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5,5
Aby uzyskać więcej informacji lub nabyć Zarządzanie problemami, należy skontaktować się z przedstawicielem firmy FrontRange lub autoryzowanym partnerem firmy FrontRange Solutions.