Korzyści
Zwiększenie zadowolenia klienta
Spadek całkowitych kosztów
Określanie i dostawa zgodne z oczekiwaniami
Usprawnienie komunikacji pomiędzy działem IT a zewnętrznymi dostawcami usług.
Rozszerzenie możliwości HEAT i obsługa najlepszych wzorów ITIL
Funkcje
Zautomatyzowana eskalacja — Naglące problemy są rozwiązywane w oparciu o cele usługowe z automatyczną eskalacją do odpowiednich osób.
Zindywidualizowane definicje usług — Dostosowanie oczekiwań co do dostarczania usług w celu zapewnienia lepszej obsługi kluczowych osób lub grup.
Powiadomienie o nachodzącej weryfikacji — Automatyczne powiadamianie przypomina o dacie weryfikacji poziomu usług.
Zarządzanie dokumentami — Łatwe tworzenie i zarządzanie katalogami usług, umowami poziomu usług, umowami poziomu operacyjnego oraz głównymi kontraktami.
Logiczne grupowanie — Łączenie elementów pozwala na kontrolowanie relacji pomiędzy klientami, usługami, a zdarzeniami.
Monitorowanie i raportowanie — Aktywne monitorowanie umów poziomu usług i zgodności przy użyciu raportowania w czasie rzeczywistym.
Dostęp zawsze i wszędzie — Redukcja kosztów i szybsze rozwiązywanie problemów dzięki kompatybilności z inteligentnym klientem i siecią WWW.
Rozszerzenie możliwości HEAT — Rozbudowa pomocy technicznej przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności techników i usprawnieniu obsługi klienta. Chcąc zintegrować najlepsze wzory ITIL ze swoimi procedurami, klienci HEAT mogą łatwo dodać Zarządzanie poziomem usług, co usprawni pomoc techniczną.
Architektura modułowa — Rozszerzenie możliwości produktu Zarządzanie poziomem usług poprzez łatwą integrację z innymi produktami FrontRange, a także z aplikacjami innych firm. Wszystkie produkty FrontRange posiadają wspólny silnik raportowania, silnik przetwarzania biznesowego, strukturę danych, oraz platformę integracji.
Obsługa najlepszych wzorów branżowych i wymagań dotyczących zgodności z normami — Usprawnienie wewnętrznych kontroli IT, oraz dostosowanie się do najlepszych wzorów branżowych i wytycznych co do zgodności z normami.
Wymagania systemowe
Wymagania mogą różnić się w zależności od wdrożenia. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z przedstawicielem firmy FrontRange.
Wymagania techniczne i wymagania dotyczące serwera
Procesor Intel® Pentium® III 1 GHz
1 GB pamięci RAM
500 MB wolnego miejsca na dysku (zalecane)
Microsoft®.NET 1.1
Serwer Microsoft Internet Information Services (IIS) w wersji 5.0
Microsoft Internet Explorer 5,5
Server 2000/2003
Baza danych: Microsoft SQL Server™ 2000 SP3
Oracle 9, wersja 2, sterownik 9.2.0.5
Wymagania dotyczące klienta
Microsoft Windows® 2000 Professional/XP Professional lub Home Edition
Procesor Intel Pentium III 600 MHz
512 MB pamięci RAM (zalecane)
100 MB wolnego miejsca na dysku (zalecane)
Microsoft .NET 1.1
Serwer Microsoft Internet Information Services (IIS) w wersji 5.0
Microsoft Internet Explorer 5,5
Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z przedstawicielem firmy FrontRange lub autoryzowanym partnerem firmy FrontRange Solutions.