Korzyści
- Zmniejszenie ilości odbieranych telefonów
- Zminimalizowanie nacisku na serwisantów
- Zwiększenie produktywności personelu
- Realizacja oszczędności w kosztach prowadzenia centrum
- Podniesienie satysfakcji klienta
Funkcje
- Odzyskiwanie utraconych haseł — Możliwość szybkiego i łatwego restetowania przez klientów utraconych haseł.
- Śledzenie sesji — Monitorowanie sposobu i częstotliwości korzystania przez klientów z bazy wiedzy.
- Niezawodne, aktualne dane — Lepszy start dla serwisantów przy rozwiązywaniu problemów. Moduł HEAT Self Service rejestruje i śledzi kryteria wyszukiwania klienta oraz przeczytane przez niego artykuły.
- Spersonalizowana obsługa klienta — Integrowanie danych z modułu HEAT Self Service z systemem HEAT w celu uzyskania ogólnego widoku interakcji klientów lub pracowników z centrum serwisowym.
- Potwierdzanie przez pocztę e-mail — Automatyczne powiadamianie klientów o zarejestrowaniu problemu w witrynie WWW modułu Self Service i podawanie hiperłącza służącego do śledzenia problemu.
- Klasyfikacja poziomów serwisu — Dzięki ustalaniu priorytetów żądań wynikającej z umowy usług serwisowych klientów mogą oni zalogować się przez sieć WWW i natychmiast rozpocząć pracę.
- Spersonalizowany wygląd i sposób działania - Dopasowanie interfejsu użytkownika i zawartości stron witryny WWW modułu HEAT Self Service do potrzeb klientów i pracowników.
Wymagania systemowe
- Środowisko
Przeglądarka Microsoft Internet Explorer® 5.52 SP2 lub nowsza
Przeglądarka Netscape® Navigator® 6.0 lub nowsza
Serwer Microsoft Internet Information Services (IIS) 4.0, 5.0 lub 6.0
Połączenie sieciowe o szybkości 100 MB/s (zalecane)
Procesor Intel® Pentium® III, 700 MHz, pamięć 128 MB RAM (minimalnie)
- System operacyjny
Microsoft® Windows NT® 4.0 Server SP6a
Microsoft Windows® 2000 Server SP3 lub nowszy
Microsoft Windows Server™ 2003
Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z przedstawicielem firmy FrontRange lub autoryzowanym partnerem firmy FrontRange Solutions.