Korzyści
- Uzyskiwanie natychmiastowych wyników przy rozwiązywaniu zgłoszenia
- Zmniejszenie czasu szkolenia nowych serwisantów
- Zmniejszenie wskaźników eskalacji
- Zmniejszenie ilości zalegających żądań usługi
- Lepsza spójność odpowiedzi
Funkcje
- Łatwy dostęp do zawartości — Przechowywanie dokumentów w ich pierwotnym formacie i wyszukiwanie prawie każdego typu dokumentu niezależnie od jego formatu, struktury lub położenia.
- Katalogowanie danych — Unikanie kosztownych eskalacji dzięki możliwości odnalezienia i dostarczenia danych wtedy gdy są najbardziej potrzebne.
Współdzielenie informacji — Usunięcie barier współpracy poprzez dostarczenie ekspertom funkcji przeszukiwania, przechowywania, indeksowania, raportowania i tworzenia dokumentów. - Integracja z systemem HEAT — Zapewnienie przechwytywania wszystkich informacji przez system HEAT Service & Support i zapisywanie ich do późniejszego wykorzystania.
- Ulepszona obsługa klienta — Zwiększenie zadowolenia klienta poprzez udzielenie poprawnej odpowiedzi na problem lub zapytanie za pierwszym razem i umożliwienie mu wyszukiwania informacji w celu efektywnej samopomocy.
Wymagania systemowe
- Środowisko
500 MHz, 256 MB RAM, 100 MB przestrzeni na dysku twardym (minimalnie)
Połączenie sieciowe o szybkości 100 MB/s (zalecane)
Serwer Microsoft Internet Information Services (IIS) 5.0 lub 6.0
Środowisko Microsoft .NET Framework 1.1 lub nowsze - System operacyjny
Microsoft® Windows® 2000 Server SP3 lub nowszy
Microsoft Windows 2000 Advanced Server SP3 lub nowszy
Microsoft Windows Server™ 2003 - Stacja robocza
Każda stacja robocza obsługująca przeglądarki Microsoft Internet Explorer® lub Netscape® Communicator
Microsoft Internet Explorer 5.5 (język angielski)
Microsoft Internet Explorer 6,0 (język angielski)
Netscape 6.2 (język angielski)
Netscape 7,0 (język angielski)
Interfejs serwisanta bazy wiedzy HEAT Plus Knowledge wymaga przeglądarki Microsoft Internet Explorer.
Interfejsu modułu HEAT Self Service™ można używać z przeglądarkami Microsoft Internet Explorer lub Netscape Communicator.
Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z przedstawicielem firmy FrontRange lub autoryzowanym partnerem firmy FrontRange Solutions.