Najważniejsze korzyści
- Zapewnienie jakości usług
- Zmniejszenie wskaźników eskalacji
- Polepszenie szkolenia agentów
- Utrzymanie lojalnych klientów
- Spełnienie wymagań prawnych dotyczących rejestrowania rozmów
Funkcje
- Monitorowanie w tle — Przeglądanie rozmów agentów w celu zaoferowania im najlepszego możliwego wsparcia i szkolenia, a w konsekwencji utrzymania i wyszkolenia doskonałych pracowników.
- Podpowiedzi w trakcie rozmowy — Możliwość słuchania agenta przez przełożonego i doradzania mu w sposób niesłyszalny dla klienta.
- Rejestracja rozmów — Zachowywanie skarg i obraźliwych rozmów do wykorzystania w szkoleniach, zapewnianiu jakości lub audytach i w celu stałego polepszania centrum zgłoszeń.
- Zaawansowane funkcje przekierowywania — Przypisywanie, przesuwanie lub rezerwowanie rozmów dla określonych agentów w oparciu o ich umiejętności, w tym język, znajomość produktu, poziom usługi lub profil klienta.
- Parkowanie — Przekazywanie aktywnej rozmowy do innego agenta.
- Integracja z aplikacjami biznesowymi — Bezproblemowa integracja modułu Quality Management z aplikacjami frontu i zaplecza takimi jak GoldMine® i HEAT®, a także innymi systemami zarządzania relacjami z klientem, zarządzania usługami i planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP).
Wymagania systemowe
- Sprzęt obsługujący protokół SIP
Punkty końcowe protokołu SIP/2.0 zgodne z protokołem UDP i RFC 3261, takie jak bramki czy aparaty telefoniczne
Zgodność z sygnałami telefonii według RFC 2833 jest konieczna przy korzystaniu z rozpoznawania kodów DTMF
- Sprzęt komputerowy
Procesor: 2 GHz Intel® Pentium® IV lub równoważny jako minimum zalecane do prostych zastosowań audioteksowych na 96 kanałach; skalowanie zasadniczo liniowe
512 MB pamięci RAM
2 GB wolnego miejsca na twardym dysku
Monitor wyświetlający obraz w 16-bitowej głębi kolorów w rozdzielczości 1024 x768 (do Konsoli zarządzania)
Wymagana jest karta sieciowa 100MB i 100MB przełączana sieć LAN (lub vLAN) działająca w sieci TCP/IP
- Oprogramowanie wymagane
System operacyjny Windows® 2000Professional lub Server z pakietem Service Pack 3, lub Windows 2003 Server
Konfiguracja TCP/IP (członkostwo w domenie jest zalecane, ale nie wymagane)
Przeglądarka Internet Explorer® 6.0 lub nowsza
- Oprogramowanie dodatkowe
Zgodne z SAP15 mechanizmy do syntezy mowy (TTS)
Silnik systemu rozpoznawania mowy ScanSoft SpeechPearl® 8.0 Automatic Speech Recognition (ASR)
Aby dowiedzieć się więcej o instalacji dodatkowego oprogramowania, zapoznaj się z listą kontrolną
Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z przedstawicielem firmy FrontRange lub autoryzowanym partnerem firmy FrontRange Solutions.