Komentarze o systemie HEAT
„HEAT® radzi sobie z bardzo wyrafinowanymi i złożonymi problemami, umożliwiając wszystkim pracę nad nimi. HEAT pozwala nam się zorganizować. Mamy zdolność śledzenia problemów klienta. Posiadamy efektywne narzędzie raportowania, niezwykłe narzędzie do obsługi technicznej w bazie wiedzy, a przede wszystkim HEAT® jest łatwy w użyciu. HEAT® bardzo łatwo daje się dostosować do naszych potrzeb. Jest to dla nas ważne, gdyż każdy z naszych działów musi śledzić innego rodzaju zagadnienia. Dzięki HEAT nasi pracownicy są bardziej zadowoleni, gdyż posiadają produkt, na którym mogą polegać."
Cheri Tipton
Technik systemów komputerowych
City of Olympia, Washington
„Przy naszej widoczności i pozycji rynkowej musimy każdemu klientowi zapewniać przykładną obsługą, ponieważ wszyscy oczekują najwyższego standardu. Oprogramowanie HEAT umożliwia nam obsługę każdego zgłoszenia od klienta, ze świadomością posiadania dostępu do odpowiedniej wiedzy, co umożliwia szybkie podejmowanie decyzji i obsługę".
„Oprogramowanie HEAT jest na tyle elastyczne, że pozwala nam na tworzenie własnych pól i ekranów".
„System HEAT dosłownie pozwala nam wszystkim korzystać z tej samej strony i umożliwia szybki dostęp do historii i rekordów obsługi. Możemy szybciej obsługiwać zgłoszenia, ponieważ mamy bezpośredni dostęp do wszystkich informacji podczas danej rozmowy".
Kent Webb
Kierownik administracji usług
Steinway & Sons
„Podczas demonstracji przedstawiciel handlowy powiedział nam, że system będzie potężny, a zarazem łatwy w użyciu — i miał rację".
„HEAT pomaga mi w zarządzaniu codziennym obciążeniem zgłoszeniami, które pochodzą z naszej wewnętrznej bazy klientów. Teraz dzięki HEAT mogę bardziej skoncentrować się na satysfakcji klienta i tworzeniu wydajności naszych procesów biura obsługi".
„BPAM naprawdę pozwala nam oszczędzać czas, gdy musimy wyśledzić stan żądania. Gdy pracuję z HEAT, wystarczy, że wyciągnę daną kartę i widzę wszystkie zadania i przebieg procesu żądania."
George Romesburg
Kierownik biura obsługi PC
Pitt Ohio Express
„Inne programy nie dostarczyły nam tak wielu z potrzebnych nam możliwości".
Sandy Bennett
Koordynator Wydziału rozwoju technologicznego
Baylor University
„Dzięki HEAT jesteśmy bardziej wydajni. Wykonujemy zadania szybciej, a jednocześnie zmniejszyły się nam nakłady pracy. Zwiększamy zatrudnienie, ale nie w dziale obsługi, zaś nasz poziom usług podniósł się, gdyż wydajniej rozwiązujemy problemy".
„Przez dodanie reguł biznesowych z BPAM stworzyliśmy wyższy poziom satysfakcji u klientów. Automatyczne informowanie o otwarciu i zamknięciu karty rzeczywiście podniosło poziom satysfakcji z korzystania z usług biura obsługi kampusu."
Vicky Gerik
Dyrektor systemów rozproszonych i usług informatycznych
Baylor University
„Dzięki HEAT rejestracja zgłoszeń jest o wiele prostsza. Dzięki funkcjom automatycznego wpisywania technicy mogą wprowadzać minimalną ilość informacji w porównaniu z sytuacją wcześniejszą i możliwe jest skrócenie każdej z rozmów".
„HEAT pozwala skrócić czas odpowiedzi klientowi".
Stephenie Miller
Asystent ds. analizy bazy danych i administrator HEAT
Methodist Health System
„Nie należy budować całości procesu w oparciu o produkt, gdyż produkt może się zmienić. Przy poszukiwaniu nowego systemu do obsługi biura pomocy możliwość dostosowania była jednym z najważniejszych czynników. Dzięki HEAT możemy z łatwością formować program wokół istniejących procesów ".
Informacje uzupełniające do zamieszczonego poniżej cytatu: Dzięki HEAT BTC jest w stanie zautomatyzować cały proces zatrudniania nowych pracowników. Technicy muszą jedynie kliknąć „Nowy klient" i HEAT automatycznie tworzy kartę z wieloma przydziałami zadań, takimi jak konfiguracja komputera i konfiguracja konta e-mail. Dzięki tym czterem/pięciu etapom działania dla jednej karty personel IT może z łatwością zorientować się, które etapy wymagają zakończenia.
„Już ta jedna funkcja okazała się bardzo przydatna. Nic nie zostaje utracone. Wszyscy mogą sobie obejrzeć całość. To chyba jedna z dziedzin, w których HEAT najbardziej podnosi wydajność."
Scott Thede
Kierownik zasobów konsorcjum komputerowego Business Technology Consortium (BTC)
Ferris State University
„Polecam HEAT wszystkim administratorom biur obsługi! Szeroko wykorzystujemy wpisy dziennika HEAT w wielu placówkach w dziewięciu krajach i każdy może śledzić problematyczne karty. System HEAT jest łatwy do nauczenia i obsługi!"
Doris Monroe
Kierownik biura obsługi i szkoleń IS
Provider HealthNet Services
Flint, MI
„Elastyczność systemu HEAT pozwala nam śledzić wszystkie robocze żądania dotyczące problemów przy danych projektach, co pozwoliło uniknąć potrzeby zakupu innej aplikacji zarządzania projektami."
Brian Downey
Orange County Public Schools
Orlando, FL
„Dzięki elastyczności HEAT i programów automatyki, takich jak Auto Ticket Generation, nasza produktywność niepomiernie wzrosła."
Linda K. Plett
Starszy specjalista obsługi CPU
Stan Południowa Dakota
Komentarze o GoldMine
„GoldMine® nas utrzymuje".
Steve Waldman
Dyrektor
Grossman and Waldman
„Od momentu wdrożenia GoldMine® podwoiliśmy dochody. Sukcesy naszego przedsiębiorstwa są bezpośrednio związane z wysokim poziomem obsługi klienta. Pomogła nam ona stworzyć dobrą masę krytyczną i zamknąć kilka niezwykle udanych transakcji. Przede wszystkim GoldMine® umożliwia nam wyniesienie przedsiębiorstwa na nowy poziom i osiągnięcie wyników, jakich dotąd nie mieliśmy".
Mohsin Hamid
Prezes
Oba Partners
„Uwielbiamy ten system, ale nasi klienci uwielbiają go jeszcze bardziej. Końcowym rezultatem jest zdolność do zapewnienia lepszej obsługi klientów i perspektyw - która zarazem powiększa naszą bazę klientów i poprawia poziom podstawowy".
Penny Futrell
Koordynator marketingu
Churchill Mortgage
„GoldMine® posiada setki wbudowanych funkcji oraz możliwość stworzenia własnych pól użytkownika, z której natychmiast skorzystaliśmy. Nie mogliśmy pozwolić sobie na 15-sekundowe oczekiwanie na pojawienie się rekordu, z klientem na linii. Potrzebowaliśmy czegoś szybkiego. GoldMine® sprawuje się wyjątkowo dobrze. Nawet przy dużej liczbie rekordów w formacie dBase system jest naprawdę szybki."
Mark Griffith
Administrator sieci
Cleveland Cavaliers
„Jesteśmy wszyscy lepiej poinformowani o poszczególnych relacjach, tak ważnych dla naszej organizacji. Nasz zespół obsługiwać może większą liczbę ofiarodawców, za których jest odpowiedzialny. Zwiększa to naszą zdolność do pozyskiwania funduszy i usprawnia pracę z pomagającymi nam wolontariuszami."
Amy Nitsche
Wiceprezes ds. rozwoju
Phoenix Symphony
„GoldMine® to najbardziej wydajny z pakietów. Obsługi GoldMine® udało mi się nauczyć nawet osoby, które nigdy wcześniej nie pracowały z komputerm. Gdy usiądą do GoldMine®, nie mogą się wprost oderwać. Przy gwałtownym rozwoju przemysłu oprogramowania, nasi pracownicy mogą powiedzieć, że uczyli się na najlepszym systemie. Takim, który wydaje im się przełomowy. Pragniemy, aby inne ogranizacje non-profit dostrzegły nasz sukces i uwierzyły, że GoldMine® może przyczynić się także do ich powodzenia".
Lyle Cockrum
Menedżer sprzedaży wewnętrznej
Goodwill Industries San Francisco
„Musieliśmy znaleźć rozwiązanie obejmujące deregulację, zadowolenie klientów i zmniejszenie administracji. Znaleźliśmy GoldMine®. Zaledwie godzinę temu zadzwonił senator i pytał o ilość skarg, które otrzymaliśmy w zeszłym miesiącu. Odpowiedź na to pytanie z GoldMine® nie stanowiła problemu. Program natychmiast stworzył, posortował i wydrukował raport. Więcej czasu zabrało drukarce wyrzucenie papieru, niż systemowi GoldMine® stworzenie raportu."
Ron Choura
Kontroler jakości usług
Komisja usług publicznych Michigan
„GoldMine® daje nam możliwość większego zorientowania się na posiadaczy karnetów sezonowych i uniknięcia potrzeby bombardowania ich masową, bezosobową pocztą. Lepiej potrafimy rozpoznać potrzeby naszych klientów. System GoldMine® pomógł nam w utrzymaniu poziomu podstawowego, pomagając nam zachować i stworzyć relacje z naszymi klientami".
Carola Ross
Była kierownik sprzedaży biletów
Chicago White Sox
„Byliśmy świadkami dramatycznego zwrotu inwestycji. Zachowanie klientów w naszym dziale usług sięga 50-60% i wykonujemy ponad 200 zleceń napraw dziennie. GoldMine® daje nam możliwość poznania klientów, zachowania kontaktu z nimi i zatrzymania ich. Nie moglibyśmy istnieć bez tego systemu."
Kerry Carmichael
Kierownik usług informatycznych
City Buick Pontiac Cadillac, Ltd.
„Moi sprzedawcy kochają GoldMine®. Ich zadaniem jest wywarcie wrażenia na klientach, a jeśli się im to umożliwi, będą wdzięczni".
Philip Downs
Prezes
Cooper Materials Handling
„Używamy GoldMine®, aby na stałe stać się częścią życia naszych wolontariuszy i dzieci. Dzięki tej stałej obecności i efektywnemu wsparciu jesteśmy w stanie zachować silne, długoterminowe relacje mentorskie. Umożliwia to GoldMine®".
Jonathan Bucki
Były kierownik programu
Big Brothers Big Sisters of Greater Minneapolis
„Zawsze, gdy oczekujemy czegoś od GoldMine®, możemy być niemal pewni, że będzie to dostępne w kolejnej wersji. Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszego wyboru GoldMine®."
Lori Haynes
Kierownik automatyki sprzedaży
Administaff
„GoldMine® wnosi nieco porządku w ten chaotyczny biznes."
Charlie Nunn
Asystent sprzedaży
RE/MAX Metro-DFW